(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米官方旗舰店”的投诉,称额外加价,退货运费商家不承担。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于4月8日在小米官方旗舰店购买了小米净水器,订单号:7798608144333167。
4月11日收到货后要求人员安装,买时官网里显示免费安装,我收到货后说要安装得收取费用。我要求退货,他们让我自已承担费用,我申请退货退款,客服人员态度恶劣,我要求退货费用他们承担时,客服不理睬。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)